職  能領導信息人  事專  題應急管理表格下載辦事指南公告公示信息公開目錄資金信息旅游動態旅游簡報工作規則誠信管理權益導讀
誠信公示旅游知識常見問題政策法規旅游招商寧波酒店旅游節慶氣象服務寧波旅游景點交通信息圖片中心咨詢投訴旅游劇場旅游導航網站導航
中國·寧波市政府
更換背景:
首 頁政務公開信息動態網上辦事互動交流旅游誠信旅游服務旅游酒店專題專欄培訓教育
2018年第三季度旅游質監情況通報
發布機構:寧波旅游網平臺  發布時間:2018-10-31  作者:寧波市旅游質監所
頁面功能:【 】 保護視力色: 杏仁黃 秋葉褐 胭脂紅 芥末綠 天藍 雪青 灰 銀河白(默認色)

    一、第三季度旅游投訴情況

    (一)旅游投訴總體情況

    2018年第三季度,全市共受理旅游投訴144 起,同比下降4%,其中有責投訴31起,同比下降63%,目前,31起有責投訴已全部處理完畢。

    (二)旅游投訴理賠情況

    第三季度,企業退賠補194152元,同比下降58.3%。全部為企業現金支付,未動用旅行社質量保證金。

    (三)旅游投訴類別劃分

    1.按被投訴對象分:

    投訴旅行社(含在線旅游網站)77起,占投訴總量的54.1%,其中有責投訴15起,占有責投訴總量的48.4%,同比下降70%

    投訴飯店(含星級飯店、花級酒店和社會飯店)12起,占投訴總量的8.3%,其中有責投訴5起,占有責投訴總量的16.1%,同比下降44%

    投訴景區 55起,占投訴總量的37.5%,其中有責投訴起11,占有責投訴總量的35.4%,同比下降56%

    2.按投訴類別區分:

    (1)境內旅游投訴97起,占投訴總量的67.3%,其中有責投訴25起,占有責投訴總量的80.6%,同比下降59.7%。投訴發生地主要集中在寧波19起、寧夏2起、青島3起、福建1起。

    (2)出境旅游投訴起47起,占投訴總量的32.6%,其中有責投訴6起,占有責投訴總量的19.3%,同比下降72.7%。投訴發生地主要集中在美國2起、越南2起、印度尼西亞1起、泰國1起。

    (四)旅游投訴主要問題

    1.旅行社有責投訴:未達服務標準問題5起,購物退貨糾紛問題2起,導游問題2起,其他1起,酒店預定糾紛問題1起,行程變更問題1起,兜售物品問題1起,退款糾紛1起,誤導游客問題1起。

    2.飯店有責投訴:酒店管理問題4起,酒店公共安全問題1起。

    3.景區有責投訴:工作人員服務問題3起,門票問題3起,景區管理問題2起,景區服務問題2起,未盡告知義務問題1起。

    二、第三季度旅游市場督查情況

    (一)加大市場整治力度,開展專項整治

    三季度,開展暑期旅游市場整治,派出7個檢查組對投訴較多的旅行社組織旅游線路進行暗訪檢查,查出擅自降低住宿標準,違反合同約定誘導游客購物、安排不能游覽的景點、降低團隊餐質量、未經的游客 同意改變行程計劃及涉嫌違規線索等問題54條,及時反饋相關區縣(市)質監部門,要求督促轄區企業限期整改,對涉嫌違法行為一經查實,依法作出處理。開展出境游市場檢查,嚴格查處并禁止組織“不合理低價游”活動,警示企業要及時掌握并報告團隊在境外突發事件。與工商部門開展聯合檢查,按照“雙隨機—公開”要求,對被查企業存在的問題督促整改。7-9月全市共出動檢查人員324人次,檢查企業185家,檢查旅游合同296份,檢查旅游廣告48余份。

    (二)嚴查擾亂市場行為,對違規企業實施處罰

    根據全國旅游市場監管平臺的案件線索,7月份,對上海春秋旅行社有限公司寧波分公司涉嫌非因不可抗力改變旅游合同安排行程的行為進行立案調查,經查實,該分公司的行為違反了《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》的規定,對其作出行政處罰,規范旅游市場秩序。

    (三)發布行政處罰公告,警示企業依法經營

    截至8月份,全市共立案查處違法違規案件8件,對4家旅游企業及4名旅游從業人員作出行政處罰。案件涉及擅自改變旅游合同安排的行程、旅行社違反規定未與旅游者訂立合同及未征得旅游者書面同意委托其他旅行社履行合同等。86日發布《寧波市旅游行政處罰公告》第1號,警示旅游企業依法經營,提升旅游服務質量。


3季度投訴.docx
| 全站搜索 | 關于本站 | 版權說明 | 聯系我們 | 使用幫助 | 隱私聲明 | 網站導航 | 網站管理 |
主辦方:寧波市旅游發展委員會 技術支持:寧波旅游信息咨詢服務中心 版權所有:寧波市旅游發展委員會 
Copyright 2009-2020 www.lojjjl.tw All Rights Reserved 浙ICP備05057097號
    
官方网站山东11选5