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2018年第四季度旅游質監情況通報
發布機構:寧波旅游網平臺  發布時間:2019-01-09  作者:寧波市旅游質監所
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    一、第季度旅游投訴情況

    (一)旅游投訴總體情況

    第季度,全市共受理旅游投訴108起,同比上升1.9%,其中有責投訴12起,同比下降72.7%。目前,12起有責投訴已全部處理完畢。

    (二)旅游投訴理賠情況

    第季度,企業退賠(補)186239元,同比上升129.6%,全部為企業現金支付,未動用旅行社質量保證金。

    (三)旅游投訴類別劃分

    1.按被投訴對象區分:

    投訴旅行社(含在線旅游網站)52起,占投訴總量的48.1%,其中有責投訴4起,占有責投訴總量的33.3%,同比下降84.6%

    投訴飯店(含星級飯店、花級酒店、社會飯店)16起,占投訴總量的14.8%,其中有責投訴3起,占有責投訴總量的25%,同比上升200%

    投訴景區40起,占投訴總量的37%,其中有責投訴5起,占有責投訴總量的41.7%,同比下降70.6%

    2.按投訴類別區分:

    (1)國內旅游投訴71起,占投訴總量的65.7%,其中有責投訴10起,占有責投訴總量的83.3%,同比下降66.6%

    國內旅游有責投訴發生地:江北區3起、象山縣2起、慈溪市1、海曙區1起、鄞州區1起、鎮海區1

    (2)出境旅游投訴37起,占投訴總量的34.2%,其中有責投訴2起,占有責投訴總量的16.7%,同比下降85.7%

    出境旅游有責投訴發生地: 日本1起、臺灣1

    (四)旅游投訴主要問題

    1.旅行社有責投訴:未達服務標準問題3起、門票問題1起。

    2.飯店有責投訴:酒店服務問題2起、意外受傷問題1

    3.景區有責投訴:景區服務問題2起,景區管理問題2起,門票問題1起。

 


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