政務版 | 商務版 | 虛擬旅游中心
首頁 機構簡介 質監動態 質監通報 質監警示 行政公示 旅游投訴 典型案例 法律法規 機關黨建 企業名錄
旅游質監網——旅游投訴指南
您現在的位置:質監網首頁 >> 法律法規 >> 資料下載
旅行社管理與服務規范
發布機構:     發布時間: 2013-10-29    作者: 寧波市旅游局

   《旅行社管理與服務規范》地方標準(DB3302/T 1056-2013)于2013年11月29日正式實施,是我省首個旅行社行業規范性標準。
   
  《旅行社管理與服務規范》通過旅游產品研發、產品采購、廣告發布、門市接待、計調服務、導游服務和售后服務等七大項內容,從最初的產品設計到最后的客戶回訪詳盡規定了旅行社的業務操作流程,并且細化到旅行社各業務部門的具體崗位和具體人員。通過《旅行社管理與服務規范》既能幫助大型旅行社重新梳理流程,減少不必要的環節和避免工作中的漏洞,又能規范中小型旅行社的業務流程及操作,對提升旅行社行業的服務品質將起到積極的促進作用。

     

旅行社管理與服務規范(DB3302T 1056-2013).pdf
寧波旅游網 主辦方:寧波市旅游發展委員會 技術支持:寧波旅游信息咨詢服務中心
版權所有:寧波市旅游發展委員會 浙ICP備05057097號
官方网站山东11选5