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寧波市旅游質量監督管理所服務承諾
發布機構:     發布時間: 2012-03-02    作者: 寧波市旅游質量監督管理所

  為切實轉變工作作風,增強依法行政意識,提高投訴處理效率,全心全意為人民服務,特向社會作出以下承諾:

  一、認真貫徹實施國家和省、市關于旅游方面的法規、規章,切實履行全市旅游質量監督管理職責,恪盡職守,公道辦事。

  二、認真執行“首問責任制”,做到“有訴必受、有受必答”,嚴格按照行政處罰、投訴受理工作程序,耐心答復、處理投訴者、咨詢者、舉報者提出的問題。

  三、認真落實“限時辦結制”。自收到投訴之日起,經審查后決定受理的,在5日內通知投訴人和被投訴人;決定不予受理的,以書面形式通知投訴人,并說明理由。對需交由其他部門處理的案件,自收到投訴之日起2個工作日內轉交有關部門。旅游投訴自受理之日起60日內處理完畢。

  四、堅持“辦事公開”原則,上墻公布《旅游投訴須知》、《行政處罰程序》,開通“96118”旅游熱線,實行24小時投訴受理。在寧波旅游誠信網公布相關行政處罰、投訴受理等內容,方便群眾了解、查詢,接受公眾監督。

  五、保持工作場所環境整潔,工作人員著裝端正,語言文明,佩證上崗。

  六、大力踐行“為民、利民、便民”的工作作風,想方設法為群眾排憂解難,切實維護旅游消費者和旅游經營者雙方的合法權益。凡在工作中辦事拖拉、徇私舞弊、態度惡劣等損害群眾利益,造成不良影響的,一經查實,將嚴肅處理并追究相關人員的責任。

  以上承諾請社會各界和廣大群眾監督。

  監督投訴電話:0574-87303922。

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