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寧波市旅游行政執法支隊 以行政約談促旅行社行業品質提升
發布機構:     發布時間: 2019-03-28    作者: 寧波市旅游質量監督管理所

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    327日下午,市旅游行政執法支隊對近期12301平臺被投訴的五家旅行社負責人集中進行行政約談

    據12301平臺顯示、游客反映這五家企業涉嫌擅自變更旅游行程等違規行為。經工作人員調查核實,實際情況與游客反映情況有出入,但存在溝通時沒有很好落實需要注意的事項、領隊沒有盡到監督職責、供應商產品質量未嚴格審核等服務不規范行為。

    本次約談中,各旅行社負責人針對投訴反映的問題對業務經營進行了認真剖析,對存在的問題進行深刻反思。

    約談中執法人員對企業存在的不規范經營行為進行了原因分析,并對五家旅行社提出了三點整改意見:一是要以該起事件為契機,要及時查找問題原因,舉一反三做好問題整改;二要嚴把產品采購關和服務關,嚴格按照線路行程安排做好旅游服務工作;三要強化法律法規和服務質量提升培訓,完善投訴處理網絡和處置工作機制,不斷提高投訴處理效率。

    通過本次行政約談,五家旅行社負責人均表示將恪守品質經營、誠信經營理念,認真抓好企業內部教育培訓,規范合同管理,強化對供應商的監管,嚴格按約談要求開展自查整改工作

下階段,寧波市旅游行政執法支隊將按照行政指導與行政處罰相結合逐步推進開展專題專項整治的方式,強化旅游市場秩序監管,努力確保旅游服務優質有序。

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